Politique de retour et d’échange

Velstylia (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions suivantes.

1. Remboursement et délai de traitement

Après vérification et approbation de votre demande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut d’apparence ;

• Produit présentant un défaut de qualité ;

• Présence d’une odeur inhabituelle ou d’une différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé dans un état permettant sa remise en vente.

3. Comment soumettre une demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Une preuve de paiement ;

• La raison de la demande ;

• Des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

Adresse électronique : hello@velstylia.com

Téléphone : +1 (347) 495-7507

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la procédure.

4. Retour du produit et traitement

Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

3203 Reed St #2841, Glenarden, MD 20706, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Dès réception et inspection du produit retourné :

• Les retours approuvés seront remboursés ;

• Les échanges approuvés feront l’objet d’une nouvelle expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée à :

• Un défaut de qualité ;

• Un défaut d’apparence ;

• Une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Une erreur concernant le produit reçu.

Les frais liés à un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

6. Nous contacter

Adresse: 415 Hayworth Pl, Oxon Hill, MD 20745, United States
Téléphone: +1 (656) 460-5397
Adresse électronique: contact@woodviora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

7. Informations complémentaires

Nous nous réservons le droit de vérifier tout produit retourné afin de confirmer son éligibilité au retour ou à l’échange. Toute demande est traitée conformément à la présente politique.